Transformation der Dienstleistungsmärkte: Fokus "Costumer Value"
Heute versucht man nicht nur Unternehmen als Wettbewerber oder Netzwerk- bzw. Kooperationspartner zu sehen, sondern zunehmen auch die eigenen Kunden.
Kunden können somit von passiven Konsumenten zu aktiven Spielern werden.
Wie?