| Nennen Sie drei Angaben, welche in einer Kundenkartei enthalten sein müssen |
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| Was versteht man unter einem "Lernplateau" und warum entsteht es? |
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| Erklären Sie den Unterschied zwischen Pädagogik und Andragogik! |
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| Welcher Grundsatz gilt bei der Entgegennahme von Reklamationen? |
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| Welches ist das geeignetste Hilfsmittel zur Besuchsvorbereitung? |
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| Welche drei Fragen stehen im Zentrum einer Besuchsvorbereitung? |
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| Auf welche Weise kann der Übertritt von Infos vom Kurzzeitgedächnis ins Langzeitgedächnis beschleunigt werden? |
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| Nennen Sie drei Argumente, welche gegen eine Besuchsvereinbarung sprechen. |
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| Welche Phasen werden im Ablauf des Lernprozesses unterschieden? |
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| Nennen Sie fünf Massnahmen, um Lernschwierigkeiten zu überwinden. |
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| Nennen Sie einige Hinweise für die Verwendung der Ausbildungshilfsmittel. |
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| Nennen Sie die zwei Hauptgruppen der Lernvoraussetzungen des Auszubildenden. |
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| Nennen Sie drei Faktoren, die zur unmittelbar sachbezogenen Motivation gezählt werden. |
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| Welche Gründe, Rabatte zu gewähren, gibt es? Nennen sie sechs Möglichkeiten. |
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| Nennen Sie drei Argumente, welche für eine Besuchsvereinbarung sprechung. |
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| Welche weiteren Voraussetzungen sind zu erfüllen, um Probleme zu lösen? |
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| Nennen Sie drei Argumente, welche für eine Besuchsvereinbarung sprechen. |
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| Mittels welchen Verfahren können in der Praxis Kundenlassen selektioniert werden? |
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| Nennen Sie die Grundsätze für den Ausbildner im Zusammenhang der Gruppenpädagogik. |
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| Nennen Sie die sechs Schritte bei der persönlichen Reklamationsbehandlung. |
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| Nennen Sie zwei mögliche Verhalten, wenn ein Kunde einwendet, der Preis sei zu hoch. |
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| Welche Unternehmungsinformationen müssen zur Produkteselektion beigezogen werden? |
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| Welche organisatorischen Fragen sind beim Entwurf einer betrieblichen Ausbildungskonzeption im Voraus zu entscheiden? |
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| Nennen Sie acht Eigenschaften, Fähigkeiten und Kenntnisse, die ein Ausbildner haben sollte.. |
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| Wie verhält sich ein Kunde, der aus dem Kindheits-ich reagiert? |
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| Welche Beeinflussungsebenen stehen dem Telefonverkäufer zur Verfügung? |
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| Wie viele Telefonkontakte schafft ein Telefonverkäufer pro Tag? |
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| Nennen Sie die fünf Phasen beim Aufbau von Unterrichtseinheiten. |
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| Zählen Sie die einzelnen Phasen eines Ausbildungskonzeptes auf. |
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| Verbessern sie den Antiverkaufsausdruck "Sie müssen halt entschuldigen". |
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| Wie können mögliche Barrieren bei Sekretärinnen überwunden werden? |
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| Welche Faktoren sind zur Ermittlung des Ausbildungsbedarfs von Auszubildenden wichtig? |
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