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| En contrôlant la marchandise, nous avons malheureusement constaté que.. |
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| Malheureusement, l'article livré ne correspond pas à celui commandé. Au lieu de nous livrer ..., vous nous avez envoiyé.. |
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| Somme nous avons un urgent besoin de ..., nous vous demandons de livrer la marchandise d'ici (10 jours). |
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| Nous vous prions de nous faire parvenir les articles manqants / le solde de la commande. |
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| Je vous prie de bien vouloir remplacer les articles endommagées par retour du courrier/dès que possible. |
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| Nous vous demandons une rédution de prix / un dédommagement / un remboursement de... |
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| Dans l'attente de votre réponse / de votre prompt envoi, nous... |
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| Nous regrettons sincèrement que notre evnoi ne vous soit pas parvenu à temps / ne vous ait pas donné satisfaction.. |
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| Nous sommes prêts à remplacer la marchandise (endommagée) par retour du courrier. Veuillez retourner, à nos frais, la marchandise en question. |
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| Nous vous propons de garder l'envoi moyennant une réduction du prix de 20 %. |
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| Un de nos spécialistes se rendra dans votre entreprise pour réparer les dégâts. |
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| En vous assurant qu'un tel incident ne se reproduira plus, nous... |
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| En vous remerciant de votre compéhension / de votre patience, nous... |
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